Manual para Concierge: Check-in de Renta Vacacional

Guía de procedimientos para recibir a los huéspedes y completar el proceso de check-in en la plataforma.

Tu Rol en el Proceso de Bienvenida

Tu función es clave para asegurar una bienvenida cálida y un registro seguro para los huéspedes de renta vacacional. El proceso se activa una vez que seguridad valida el acceso en la caseta.

  1. Paso 1: Recibir la Notificación de Llegada

    Cuando el personal de seguridad escanee el código QR de un huésped en la caseta y valide su acceso, recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico. Este aviso te informa que un nuevo grupo de huéspedes ha llegado y se dirige hacia el lobby o su departamento.

  2. Paso 2: Identificar al Grupo Familiar

    Accede a tu portal en la sección "Llegadas del Día". Allí verás la lista de huéspedes cuya llegada ha sido registrada por seguridad. Identifica al grupo que acabas de recibir, verificando el nombre del titular y el departamento de destino.

  3. Paso 3: Ejecutar el Protocolo de Bienvenida

    Acompaña a los huéspedes a su departamento y realiza tu protocolo de bienvenida estándar. Esto incluye la entrega de los códigos de autorización física, como las pulseras de acceso.

  4. Paso 4: Registrar las Pulseras y Finalizar el Check-in

    Este es el paso final y más importante en la plataforma. En el registro del huésped, encontrarás un campo para anotar los códigos o números de las pulseras que has entregado a cada miembro del grupo.

    Una vez que guardes esta información, haz clic en el botón "Completar Check-in". Esta acción actualiza el estado del huésped en todo el sistema.

¿Por qué es Importante Completar el Check-in?

  • Visibilidad para Seguridad: El personal de seguridad podrá ver que los huéspedes ya han sido oficialmente recibidos y tienen sus pulseras.
  • Información para el Propietario: El sistema notificará al propietario o anfitrión que sus huéspedes han completado el proceso de bienvenida (función en desarrollo).
  • Registro Oficial: Se crea un registro auditable de que el protocolo de bienvenida se completó correctamente.
← Volver